InHelp обслуговує мільйон акаунтів і сотні запитів щодня. Подивіться, як це працює на практиці.
1M+
зареєстрованих акаунтів
30+
агентів підтримки
650+
взаємодій щодня
8
мовних версій
Case study
Fakturownia.pl - як InHelp обслуговує мільйон акаунтів
БітФактура - провідна платформа для виставлення рахунків у регіоні - понад мільйон зареєстрованих акаунтів у 8 мовних версіях. InHelp - це система, що обробляє всю підтримку клієнтів.
🇵🇱🇬🇧🇪🇸🇺🇦🇨🇿🇩🇪🇸🇰🇫🇷
1M+
зареєстрованих акаунтів
10+
років на ринку
30+
CS агентів
Як зростала підтримка клієнтів
Починали з однієї людини. Сьогодні 30+ агентів обслуговують мільйон акаунтів - і система витримує це без проблем.
3
2015
Початки
Невелика команда, засновники самі приймають дзвінки та відповідають на листи. Ротація, кожен робить усе.
11
2020
Зростання
Виділена команда CS. Чат, VoIP, CRM, форум. Процеси, навчання, спеціалізація.
30+
2025
InHelp
AI підказує відповіді, база знань росте сама, віджет розпізнає клієнтів.
Оброблених взаємодій щоднязростання з командою та AI
50
120
200
350
450
+ AI
650+
20152017201920212024Сьогодні
Команда Команда + AI
“
InHelp дає нам саме те, що потрібно - AI, яке знає нашу документацію та пропонує готові відповіді. Наша команда обробляє вдвічі більше запитів без збільшення кількості людей.
Piotr Wajszczuk
Product Manager & Team Leader CS, Fakturownia.pl
Два боки однієї системи
Перетягніть повзунок, щоб побачити, що бачить клієнт - і що бачить оператор.
Клієнт БітФактуриОператор InHelp
БітФактура Helpdesk
Мої тікети+ New
#2613-1356Помилка експорту
Mar 26 Вирішений
#2608-1528Як змінити дані рахунку?
Feb 20 Відкритий
#2606-1098Де знайти ціни БітФактури?
Feb 5 Відкритий
Новий тікет
Назва
Як змінити дані рахунку?
Опис проблеми
Привіт, я виставив рахунок з неправильним ІПН. Чи можу я змінити його без коригування? Рахунок № FV 2024/03/1528.
Зберегти
powered by InHelp
Тікет#2608-1528ВідкритийВисокаБітФактура UA
Іван Коваленко· Pro Plan · F-28471
Як змінити дані рахунку?
Привіт, я виставив рахунок з неправильним ІПН. Чи можу я змінити його без коригування? Рахунок № FV 2024/03/1528.
Дзвінок 4:32+48 601 234 567
"...Хотів змінити ІПН на рахунку..."
Transcription · Відтворити
Пропозиція AI91%
Дані постачальника на виставленому рахунку можна відредагувати. Якщо відправлено до системи - потрібне коригування.
НадіслатиРедагувати
Внутрішня нотаткаMichal B.
Рахунок не надіслано до системи. Можна редагувати.
А що якщо клієнт знайде відповідь сам?
База знань з вбудованим AI у БітФакурі - два шляхи до відповіді.
Допомога
Пошук статей
БітФактура - База знань×
як надіслати до податкової системи
×
✨ AskПошук
Надсилання рахунків електронною поштою
Надсилання рахунків
Як надіслати рахунки з БітФактури до податкової системи?
Інтеграції
Додавання кількох адрес email для надсилання
Надсилання рахунків
Редагування та скасування рахунків, надісланих до системи
Інтеграції
FAQ: Інтеграція податкової системи в БітФактурі
Інтеграції
powered by InHelp
✨ Запитати AI
БітФактура - База знань×
як надіслати рахунок до податкової системи?
Ця відповідь була автоматично згенерована AI на основі нашої бази знань.
Ви маєте два варіанти надсилання рахунків до системи: автоматично i вручну.
Автоматичний режим
Перейдіть до Налаштування > Інтеграції > Податкова система
Увімкніть Автоматичне надсилання
Тепер натисніть Зберегти - система надішле автоматично.
Ручний режим
При виставленні оберіть Зберегти та надіслати.
Джерело: Як надіслати рахунки з БітФактури до податкової системи?
powered by InHelp
Чому InHelp
AI пропонує відповіді
Система шукає в базі знань і пропонує готову відповідь. Агент натискає «Надіслати» або редагує текст. Час реакції скорочується на 60%.
Пропозиція AI94%
Перейдіть до Налаштування → Інтеграції → Податкова система та натисніть Активувати.color:var(--accent)">[KB link]"
База знань · Інтеграції
НадіслатиРедагувати
Тікет вирішено
Додати до бази знань?
Тема: Як активувати інтеграцію в БітФакурі
Додати до БЗПропустити
База знань росте сама
Після закриття запиту система запитує: «Додати це до бази знань?» - одне натискання і документація оновлена.
Віджет на сайті
Клієнт натискає іконку допомоги, бачить свої запити та може створити новий. Система знає хто питає і який у нього план.
Що ще відбувається за лаштунками, коли команда обслуговує клієнтів.
Від дзвінка до тікета одним кліком
Оператор приймає дзвінок і одразу створює тікет з панелі call-центру. Система сама заповнює дані клієнта - email, телефон, тарифний план. Тікет пов'язаний із записом розмови.
Дзвінок: +380 601 234 5674:32
Іван КоваленкоPro Plan
Назва тікету (авто):
Змінити ІПН на рахунку
Створити тікет
Записи + автоматична транскрипція
Кожна розмова записується й автоматично транскрибується. Агент бачить текст розмови поруч із тікетом - не треба слухати весь запис.
"...Хотів змінити ІПН, бо ввів старий номер..." ▶ 0:00 / 4:32
Нові агенти продуктивні одразу
AI підказує готові відповіді, координатор перевіряє у внутрішніх коментарях. Впровадження триває години, а не тижні.
Відкладення та ескалація
Чекаєте на клієнта? Відкладіть тікет на конкретний день. Перевищено SLA? Автоматична ескалація. Система пильнує терміни за вас.
Відкласти до:
30 квіт. 2026
Відкласти
“
Після закриття запиту система пропонує запис до бази знань. Наша документація оновлюється сама - без окремої людини для цього.
Michał Borkowski
Координатор служби підтримки, Fakturownia.pl
Цифри
1M+
акаунтів обслуговується
650+
взаємодій щодня
60%
швидші відповіді з AI
30+
агентів у команді
Хочете таких самих результатів?
Створіть безкоштовний акаунт і переконайтеся самі.