InHelp obsluhuje milion účtů a stovky požadavků denně. Podívejte se, jak funguje v praxi.
1M+
registrovaných účtů
30+
CS agentů
650+
interakcí denně
8
jazykových verzí
Případová studie
BitFaktura - jak InHelp obsluhuje milion účtů
BitFaktura je největší fakturační platforma v regionu - přes milion registrovaných účtů v 8 jazykových verzích. Po migraci na InHelp tým obsluhuje stovky požadavků denně s vestavěnou AI.
🇵🇱🇬🇧🇪🇸🇺🇦🇨🇿🇩🇪🇸🇰🇫🇷
1M+
registrovaných účtů
10+
let na trhu
30+
CS agentů
Jak rostla zákaznická podpora
Začali s jedním člověkem. Dnes 30+ agentů obsluhuje milion účtů - a systém navrhuje, automatizuje a sám se učí.
3
2015
Začátky
Malý tým, zakladatelé sami přijímají hovory a odpovídají na e-maily.
AI navrhuje odpovědi, znalostní báze roste sama, widget rozpoznává zákazníky.
Zpracovaných interakcí denněrůst s týmem a AI
50
120
200
350
450
+ AI
650+
20152017201920212024Dnes
Tým Tým + AI
“
InHelp nám dává přesně to, co potřebujeme - AI, která zná naši dokumentaci a okamžitě navrhuje odpověď, plus widget, který rozpozná přihlášeného zákazníka. Při 8 jazykových verzích je to obrovská hodnota.
Piotr Wajszczuk
Product Manager & Team Leader CS, Fakturownia.pl
Dvě strany jednoho systému
Přetáhněte posuvník a uvidíte, co vidí zákazník - a co vidí operátor.
Zákazník BitFakturyOperátor InHelp
BitFaktura Helpdesk
Moje tikety+ New
#2613-1356Chyba exportu
Mar 26 Vyřešený
#2608-1528Jak změnit údaje na faktuře?
Feb 20 Otevřený
#2606-1098Kde najdu ceník BitFaktury?
Feb 5 Otevřený
Nový tiket
Název
Jak změnit údaje na faktuře?
Popis problému
Dobrý den, vystavil jsem fakturu se špatným IČ. Mohu ji opravit bez opravného dokladu? Faktura č. FV 2024/03/1528.
Uložit
powered by InHelp
Tiket#2608-1528OtevřenýVysokáBitFaktura CZ
Jan Novák· Pro Plan · F-28471
Jak změnit údaje na faktuře?
Dobrý den, vystavil jsem fakturu se špatným IČ. Mohu ji opravit bez opravného dokladu? Faktura č. FV 2024/03/1528.
Hovor 4:32+48 601 234 567
"...Chtěl jsem změnit IČ na faktuře..."
Transcription · Přehrát
Návrh AI91%
Data dodavatele na vystavené faktuře lze upravit. Pokud byla odeslána do systému - je potřeba opravný doklad.
OdeslatUpravit
Interní poznámkaMichal B.
Faktura nebyla odeslána. Lze upravit.
Co když zákazník najde odpověď sám?
Znalostní báze s vestavěnou AI v BitFaktuře - dvě cesty k odpovědi.
Nápověda
Hledat články
BitFaktura - Znalostní báze×
jak odeslat do daňového systému
×
✨ AskHledat
Odesílání faktur e-mailem
Odesílání faktur
Jak odeslat faktury z BitFaktury do daňového systému?
Integrace
Přidání více e-mailových adres pro odesílání
Odesílání faktur
Úprava a storno faktur odeslaných do systému
Integrace
FAQ: Integrace daňového systému v BitFaktuře
Integrace
powered by InHelp
✨ Zeptat se AI
BitFaktura - Znalostní báze×
jak odeslat fakturu do daňového systému?
Tato odpověď byla automaticky vygenerována AI na základě naší znalostní báze.
Máte dvě možnosti odeslání faktur do systému: automaticky i ručně.
Automatický režim
Přejděte do Nastavení > Integrace > Daňový systém
Zapněte Automatické odesílání
Od teď klikněte Uložit - systém odešle automaticky.
Ruční režim
Při vystavení zvolte Uložit a odeslat.
Zdroj: Jak odeslat faktury z BitFaktury do daňového systému?
powered by InHelp
Proč InHelp
AI navrhuje odpovědi
Systém prohledává znalostní bázi a navrhuje hotovou odpověď. Agent klikne Odeslat nebo upraví text. Doba reakce kratší o 60 %.
Návrh AI94%
Přejděte do Nastavení → Integrace → Daňový systém a klikněte na Aktivovat.color:var(--accent)">[KB link]"
Znalostní báze · Integrace
OdeslatUpravit
Tiket vyřešen
Přidat do znalostní báze?
Téma: Jak aktivovat integraci v BitFaktuře
Přidat do ZBPřeskočit
Znalostní báze roste sama
Po uzavření tiketu systém se ptá: Přidat do znalostní báze? Zákazníci nacházejí odpovědi sami - méně opakování, lepší zkušenost.
Widget na webu
Zákazník klikne na ikonku nápovědy, vidí své tikety a může vytvořit nový. Systém ví, kdo se ptá a jaký má plán.
Co dalšího se děje za kulisami, když tým obsluhuje zákazníky.
Z hovoru na ticket jedním kliknutím
Operátor přijme hovor a okamžitě vytvoří ticket z panelu call centra. Systém sám vyplní údaje zákazníka - e-mail, telefon, tarif. Ticket je propojen s nahrávkou hovoru.
Hovor: +420 601 234 5674:32
Jan NovákPro Plán
Název tiketu (auto):
Změna IČ na faktuře
Vytvořit tiket
Nahrávky + automatický přepis
Každý hovor je nahráván a automaticky přepisován. Agent vidí text hovoru vedle ticketu - nemusí poslouchat celou nahrávku.
"...Chtěl jsem změnit IČ, protože jsem zadal staré číslo..." ▶ 0:00 / 4:32
Noví agenti produktivní okamžitě
AI navrhuje hotové odpovědi, koordinátor je ověřuje v interních komentářích. Nasazení trvá hodiny, ne týdny.
Odložení a eskalace
Čekáte na zákazníka? Odložte ticket na konkrétní den. Překročené SLA? Automatická eskalace. Systém hlídá termíny za vás.
Odložit do:
30. dubna 2026
Odložit
“
Po uzavření tiketu systém navrhne záznam do znalostní báze. Naše dokumentace roste s každým vyřešeným problémem - a zákazníci stále častěji nacházejí odpovědi sami.