AI, která skutečně pomáhá

Dobrý den, objednala jsem proforma fakturu před 3 dny a stále ji nemam. Prosím o pomoc.

„Dobrý den Anno, omlouvám se za problém. Zkontroloval jsem - proforma faktura #2847 byla vystavena před 3 dny. Posílám ji znovu na [email protected]. Zkontrolujte složku spam.“

Návrhy odpovědí Brzy

AI analyzuje obsah tiketu a prohledává znalostní bázi, aby navrhla hotovou odpověď. Agent ji může odeslat jedním kliknutím nebo upravit. Každý návrh obsahuje ukazatel jistoty a zdroj článku.

Automatická klasifikace Brzy

AI rozpozná typ tiketu (fakturace, technické, žádost o funkci) a automaticky nastaví prioritu. Nulová ruční kategorizace - každý tiket jde ke správné osobě okamžitě.

Analýza sentimentu Brzy

AI detekuje frustrované a nespokojené zákazníky a označí jejich tikety pro prioritní obsluhu. Než se situace zhorší, máte šanci reagovat.

AI Chatbot 24/7 Brzy

Chatbot odpovídá zákazníkům na webu celý den a celou noc - pomocí vaší znalostní báze. Když si není jistý odpovědí, přepojí konverzaci na agenta. Nulové zmeškané dotazy mimo pracovní dobu.

Odpovědi ze znalostní báze Brzy

Sémantické vyhledávání - nejen klíčová slova. AI chápe smysl otázky a nachází relevantní články, i když zákazník použil jiná slova než autor článku.

Souhrn konverzace Brzy

Když je tiket přepojován jinému agentovi, AI vytvoří stručný souhrn celé konverzace. Nový agent má kontext okamžitě - bez čtení desítek zpráv od začátku.

Navrhované štítky Brzy

AI navrhuje kategorie a štítky pro každý tiket na základě jeho obsahu. Konzistentní taxonomie bez námahy - výkazy a statistiky vždy aktuální.

Překlad v reálném čase Brzy

Zákazník píše německy, agent vidí obsah česky - a odpovídá česky. AI překládá automaticky v obou směrech. Obsluhujte zákazníky z celé Evropy bez jazykových bariér.

Detekce duplicit Brzy

AI porovnává nové tikety s existujícími a označuje podobné nebo duplicitní. Konec s opakovaným odpovídáním na stejnou otázku - jeden problém, jedno řešení.

Průběžné učení Brzy

Čím více tiketů je vyřešeno, tím lepší jsou návrhy AI. Model se učí z odpovědí přijatých agenty a přizpůsobuje se specifikům vašeho podnikání.

Data v EU

Modely AI běží na serverech v Evropské unii. Data nikdy neopustí evropskou infrastrukturu.

Automatická anonymizace

Při vytváření článků ze tiketů systém automaticky rediguje osobní údaje - jména, e-maily, telefonní čísla. Znalosti zůstanou, data zmizí.

Vaše data budují vaše znalosti

AI se učí z vašich tiketů a znalostní báze. Vaše data však nejsou posílána do externích modelů jako trénovací data. Zůstávají ve vašem účtu.

Soulad s GDPR

Plný soulad s GDPR. Smlouva o zpracování údajů (DPA). Právo na výmaz - smazání tiketů je odstraní i z indexu AI.