Úplný seznam funkcí InHelp

Systém požadavků

Centrální místo pro všechny zákaznické požadavky. Bez ohledu na kanál - e-mail, chat, formulář nebo telefon - každý tiket přijde do jedné fronty.

• Vytváření tiketů ručně, z e-mailu nebo automaticky
• Priority: nízká, normální, vysoká, urgentní
• Stavy: nový, otevřený, čekající, vyřešený
• Automatické přiřazování agentům (round-robin nebo pravidla)
• Eskalace - automatický přesun při překročení SLA
• Štítky a kategorie
• Interní poznámky (neviditelné pro zákazníka)
• Šablony odpovědí
• Sloučení tiketů
• Historie změn
• Makra - automatické akce
• Vlastní pohledy

Živý WebChat

Widget chatu na vašem webu. Zákazník píše, agent odpovídá v reálném čase. Když jsou agenti nedostupní - AI chatbot nebo offline formulář.

• Widget vložený jedním skriptem
• Konfigurace barev, pozice a chování
• Automatické uvítání (proaktivní chat)
• AI chatbot - offline odpovědi ze znalostní báze
• Offline formulář
• Úplná historie konverzací
• Předání jinému agentovi
• Multi-web - jeden widget, více domén
• Zvukové notifikace
• Indikátor psaní

E-mailová schránka

Sdílená schránka pro celý tým. Zákazníci píší na support@, tým vidí a odpovídá z jednoho panelu.

• Připojení libovolné e-mailové adresy (forwarding nebo IMAP)
• Sdílená schránka
• Automatická konverze e-mailů na tikety
• Šablony odpovědí
• E-mailové podpisy
• Automatická pravidla
• Štítky a složky
• Detekce kolize
• CC/BCC
• Přílohy až 25 MB

Umělá inteligence

AI zabudovaná do každého prvku helpdesku. Od návrhů odpovědí po chatbota na webu.

• Návrhy odpovědí ze znalostní báze
• Automatická klasifikace tiketu a priority
• Analýza sentimentu
• AI chatbot 24/7
• Sémantické vyhledávání
• Souhrn konverzace
• Navrhované štítky
• Překlad v reálném čase
• Detekce duplicit
• Průběžné učení

Znalostní báze

Samoobslužný portál pro zákazníky. Články, FAQ, návody - vše na jednom místě, prohledávatelné AI.

• WYSIWYG editor
• Kategorie a štítky
• Fulltextové + sémantické vyhledávání (AI)
• Zákaznický portál na vlastní doméně
• Zpětná vazba k článkům
• Statistiky
• Jazykové verze
• Vložitelné widgety
• Import/export
• SEO

Výkazy a SLA

Sledujte výkon týmu, dodržujte SLA a rozhodujte na základě dat.

• Dashboard s klíčovými metrikami
• Čas první odpovědi
• Čas vyřešení
• SLA cíle a monitoring
• Výkaz vytížení agentů
• Spokojenost zákazníků (CSAT)
• Výkazy po kanálech
• Trendy
• Export CSV/PDF
• Automatické upozornění na SLA

Automatizace

Automatizujte opakující se úkoly. Pravidla, makra a workflow eliminují manuální práci.

• Automatická pravidla - POKUD obsahuje X, PAK přiřadit Y
• Makra - jedno kliknutí = akce
• Auto-zavírání tiketů
• Auto-přiřazování
• SMS notifikace
• Webhooky
• Časová eskalace
• AI automatické štítkování