El asistente de IA integrado reduce el tiempo de respuesta en un 60%. Lee la solicitud, busca en la base de conocimiento, propone una respuesta lista.
La IA analiza el contenido de la solicitud y busca en la base de conocimiento para proponer una respuesta lista. El agente hace clic en «Enviar» o modifica - el tiempo de reacción se reduce un 60 %.
La IA reconoce el tipo de ticket (facturación, técnico, solicitud de función) y asigna automáticamente la prioridad y la categoría. Sin clasificación manual - cada ticket llega a la cola correcta.
La IA detecta clientes frustrados o insatisfechos y marca sus tickets para atención prioritaria. El agente lo ve antes de leer el mensaje - y puede reaccionar más rápido.
El chatbot responde a los clientes en su sitio web las 24 horas - usando su base de conocimiento. Resuelve preguntas frecuentes de inmediato y crea un ticket si es necesario.
Búsqueda semántica - no solo palabras clave. La IA entiende el significado de la pregunta y encuentra artículos relevantes aunque los términos difieran.
Cuando un ticket se transfiere a otro agente, la IA crea un resumen conciso de toda la conversación. El nuevo agente tiene el contexto completo sin releer todo.
La IA propone categorías y etiquetas para cada ticket según su contenido. Etiquetado consistente en todo el equipo, sin esfuerzo manual.
El cliente escribe en alemán, el agente ve el contenido en español - y responde en español. La IA traduce en ambos sentidos, en tiempo real.
La IA compara nuevos tickets con los existentes y marca solicitudes similares o duplicadas. Sin trabajo doble, sin respuestas contradictorias.
Cuantos más tickets se resuelven, mejores son las sugerencias de la IA. El modelo aprende de su equipo y de su base de conocimiento - y mejora cada día.
La IA en InHelp está diseñada pensando en la privacidad y el cumplimiento de la legislación europea de protección de datos.
Los modelos de IA operan en servidores de la Unión Europea. Los datos no salen de la infraestructura europea.
Al crear artículos de base de conocimiento desde tickets, el sistema redacta automáticamente los datos personales - nombres, correos electrónicos, números de teléfono.
La IA sugiere, pero no decide. El agente siempre verifica la respuesta antes de enviar. Ninguna acción automática sin control.
El sistema cumple con el RGPD. Consentimiento, derecho a la eliminación, registros de auditoría - todo lo que necesita para el cumplimiento.
Empiece gratis - sin tarjeta de crédito. IA activada desde el primer día.